Cách bắt đầu cuộc trò chuyện với khách hàng?
Bạn bắt đầu thử sức với công việc kinh doanh đối tác và một khách hàng đang nói chuyện với bạn. Hoan hô! Bạn đã làm mọi thứ đúng đắn. Bạn đã hoàn thành nhiệm vụ tìm kiếm và thu hút khách hàng một cách xuất sắc, áp dụng tất cả 4 bước ngay từ đầu như chúng tôi đã viết ở đây.
Bạn có biết chính xác những gì bạn muốn từ một khách hàng? Với mỗi khách hàng tiềm năng, bạn sẽ thực hiện 6 hành động của kênh bán hàng cổ điển:
• Thiết lập liên hệ
• Xác định nhu cầu
• Thuyết trình
• Giải quyết các phản đối
• Chốt giao dịch (khách hàng đầu tư)
• Hỗ trợ sau bán hàng (kiểm soát trả góp, bán hàng thứ cấp, tham gia vào hoạt động kinh doanh đối tác)
Bạn ngại ư? Đừng lo lắng! Chúng tôi sẽ đồng hành cùng bạn.
Nhưng hãy chậm lại. Hãy bắt đầu bằng cách thiết lập liên hệ với khách hàng mà không phạm sai lầm.
Những việc cần làm khi thiết lập liên hệ:
1. Hãy ân cần. Tránh ra vẻ sự quen thuộc và cố gắng không chạm vào các chủ đề cá nhân hoặc nhạy cảm.
2. Hãy thân thiện. Cố gắng điều chỉnh theo tốc độ và thậm chí cả âm lượng giọng nói của khách hàng.
3. Sử dụng các kỹ thuật nói chuyện nhỏ (một cuộc trò chuyện thoải mái về một chủ đề thú vị) và các câu hỏi mở (với các câu trả lời vượt ra ngoài phạm vi "có/không").
Những điều cần tránh khi thiết lập liên hệ:
1. Xâm chiếm không gian cá nhân. Nếu đó là cuộc trò chuyện ngoại tuyến, hãy đứng cách xa người bạn đang nói chuyện một mét và không chạm vào họ. Ngoài ra, hãy tỏ ra ân cần.
2. Bán hàng! Khi nhân viên bán hàng quá thúc ép, khách hàng sẽ cảm thấy áp lực và không muốn mua bất cứ thứ gì.
3. Làm việc với nhiều hơn một khách hàng. Nhiệm vụ của bạn trong giai đoạn này là khiến người đối thoại thích bạn. Vì vậy, bạn phải cố gắng thu hút họ vào một cuộc trò chuyện, để khơi dậy sự quan tâm đến cuộc trò chuyện.
Những nhiệm vụ này dường như quá dễ dàng với bạn? Tuy nhiên, không phải ai cũng thành công ngay lần đầu tiên và không phải khách hàng nào cũng dễ dàng đi đến giai đoạn tiếp theo.
Nhưng bạn không cô đơn! Bạn có hỗ trợ và nhiều mẹo khác để kinh doanh đối tác thành công tại đây.