Hogyan kezdjünk el egy beszélgetést egy ügyféllel
A szárnyaidat nyitogatod a partneri tevékenységben és egy ügyfél megszólít téged. Hurrá! Tehát mindent jól csináltál. Kiválóan teljesítetted az ügyfélkeresés és -szerzés feladatait, mind a 4 lépést alkalmazva az elején, amiről itt írtunk.
Pontosan tudod, hogy mit akarsz az ügyféltől? Minden egyes potenciális ügyféllel a klasszikus értékesítési tölcsér 6 műveletét hajtod végre:
• Kapcsolatba lépsz
• Azonosítod az igényeket
• Bemutatót tartasz
• Megválaszolod az ellenvetéseket
• Megkötöd az üzletet (az ügyfél befektet)
• Az értékesítés utáni támogatás folytatása (részletfizetés ellenőrzése, másodlagos értékesítés, partnerek bevonása)
Ijesztő? Ne nyugtalankodj! Ezeket a műveleteket veled együtt fogjuk elvégezni.
De ne legyünk elhamarkodottak. Kezdjük az ügyféllel való hibamentes kapcsolatfelvétellel.
Mi a teendő a kapcsolatfelvétel során:
1. Légy tapintatos. Kerüld a bizalmaskodást és kerüld a személyes vagy érzékeny témákat.
2. Légy barátságos. Próbálj meg alkalmazkodni az ügyfél hangjának tempójához és hangerejéhez is.
3. Használja a small talk (könnyű beszélgetés egy érdekes témában) és a nyitott kérdések (amelyekre a válasz túlmutat az „igen / nem”) technikáját.
Mit ne tegyél a kapcsolatfelvétel során:
1. Ne sértsd meg a személyes teret. Ha offline (személyes) beszélgetésről van szó, akkor tarts egy méter távolságot a beszélgetőpartneredtől, és ne érj hozzá. A többi esetben csak legyél tapintatos.
2. Eladni! Ha az eladó túlságosan rámenős, az ügyfél nyomást érez, és alapvetően nem akar semmit sem vásárolni.
3. Ne beszélj többet, mint az ügyfél. Az a te feladatod ebben a szakaszban, hogy a beszélgetőpartnered jól érezze magát. Tehát meg kell próbálnod bevonni a beszélgetésbe a partnert, hogy felkeltsd az érdeklődését a beszélgetés iránt.
Túl egyszerűnek tűnnek ezek a feladatok? Azonban nem mindenkinek sikerül elsőre hibátlanul és nem könnyű minden ügyféllel továbblépni a következő szakaszba.
De te nem vagy egyedül! További támogatást és még sok más tippet biztosítunk a sikeres partneri tevékenységhez itt.