Come iniziare un dialogo con un cliente
Inizi a muovere i primi passi nel business di affiliazione e un cliente si rivolge a te. Evviva! Ciò significa che hai fatto tutto correttamente. Hai effettuato alla grande i compiti di ricerca e attrazione dei clienti e hai svolto tutte e quattro le fasi iniziali di cui abbiamo parlato qui.
Ma sai cosa ti serve dal cliente? Con ciascun potenziale cliente effettuerai le sei azioni classiche del funnel di vendita:
• Stabilire il contatto
• Identificare le esigenze
• Effettuare una presentazione
• Gestire le obiezioni
• Chiudere la transazione (il cliente investe)
• Continuare a fornire assistenza post-vendita (supervisione del rimborso delle rate, vendite secondarie, coinvolgimento dei partner).
Fa paura? Non ti preoccupare! Effettueremo queste azioni insieme a te.
Ma non affrettiamoci. Per iniziare è necessario entrare in contatto con il cliente senza fare errori.
Cosa è necessario fare per stabilire il contatto:
1. Usare il tatto. Evita di essere troppo informale e cerca di non toccare temi personali o sensibili.
2. Sii amichevole. Cerca di adattarti al ritmo e anche al volume della voce del cliente.
3. Utilizza le tecniche di small talk (conversazione rilassata su un argomento interessante) e domande aperte (risposte che vanno oltre il "sì/no").
Cosa è meglio evitare durante lo stabilimento del contatto:
1. Invadere lo spazio personale. Se si tratta di una conversazione offline, rimani a un metro di distanza dall'interlocutore e non toccarlo. Negli altri casi, utilizzare il tatto.
2. Vendere! Quando si insiste troppo con la vendita, il cliente si sente sotto pressione e non vuole acquistare nulla per principio.
3. Parlare di più del cliente. Il tuo compito in questa fase è quello di mettere a proprio agio l'interlocutore. Quindi bisogna cercare di coinvolgerlo nella conversazione, di farlo interessare alla conversazione.
Questi compiti ti sembrano troppo semplici? Tuttavia, non tutti ci riescono dal primo momento senza errori e non è facile passare alla fase successiva con tutti i clienti.
Ma non sei solo! Hai il supporto e diversi consigli per una buona conduzione del business di affiliazione qui.