Kuidas alustada kliendiga vestlust
Sa proovid kätt partnerlustegevuses, kuid klient ei taha sinuga suhelda. Hurraa! Tähendab, et sa oled teinud kõike õigesti. Oled suurepäraselt täitnud eesmärke, mis on seotud klientide otsimise ja kaasamisega, alguses rakendasid kõik neli sammu, millest kirjutasime siin.
Kuid kas sa oled kindel, et tead, mida sa kliendilt tahad? Iga potentsiaalse kliendiga teed sa kuus klassikalise müügilehtri tegevust:
• kontakti loomine;
• vajaduste väljaselgitamine;
• esitluse korraldamine,
• eitustega töötamine;
• tehingu sulgemine (klient investeerib);
• müügijärgse tegevusega jätkamine (järelmaksu kuumaksete tegemise kontrollimine, järgmised müügid, partnerlustegevusse kaasamine).
Hirmus? Ära muretse! Me teeme kõiki neid tegevusi sinuga koos.
Kuid ärme hakka kiirustama. Esmalt tuleb meil luua kliendiga veatu kontakt.
Mida tuleb kontakti loomisel teha:
1. Ole delikaatne. Ära käitu familiaarselt, väldi isiklikke või teravaid teemasi.
2. Ole sõbralik. Püüa hoida kliendiga sama tempot ja isegi hääletooni.
3. Kasuta vähest suhtlemistehnikat (sundimatu vestlus huvipakkuvatel teemadel) ja avatud küsimusi (millele saad vastata laiemalt kui jah või ei).
Mida ei tasu kontakti loomisel teha:
1. Ära riku inimese isiklikku ruumi Kui see on näost näkku kohtumine, püsi vestluskaaslasest vähemalt meetri kaugusel ja ära puuduta teda. Muudel juhtudel ole lihtsalt delikaatne.
2. Ära müü! Kui müüja on liiga pealetükkiv, tunneb klient end survestatuna ja ei taha põhimõtteliselt midagi osta.
3. Ära räägi rohkem kui klient. Sinu selle etapi eesmärk – äratada vestluskaaslases sümpaatiat. See aga tähendab, et pead kaasama teda vestlusesse, tekitama temas vestluse vastu huvi.
Kas need ülesanded tunduvad sulle liiga lihtsad? Samas, esmakordsel tegemisel ei pruugi need sul veatult õnnestuda, ja mitte iga kliendiga ei saa nii lihtsalt järgmise etapi juurde liikuda.
Kuid sa pole üksi! Sul on olemas veel toetus ja palju eduka partnerlustegevuse juhtimise soovitusi siin.