Как начать разговор с клиентом
Ты начинаешь пробовать свои силы в партнёрском бизнесе, и клиент с тобой разговаривает. Ура! Значит, ты сделал всё правильно. Выполнил задачи по поиску и привлечению клиента на «отлично», применил все 4 шага на старте, о которых мы писали здесь.
А ты точно знаешь, что тебе нужно от клиента? С каждым потенциальным клиентом ты будешь выполнять 6 действий классической воронки продаж:
- Установишь контакт
- Выявишь потребности
- Проведёшь презентацию
- Отработаешь возражения
- Закроешь сделку (клиент инвестирует)
- Продолжишь вести постпродажное сопровождение (контроль погашения рассрочки, вторичные продажи, вовлечение в партнёрский бизнес)
Страшно? Не беспокойся! Мы выполним эти действия вместе с тобой.
Но давай не будем торопиться. Для начала установим с клиентом контакт без ошибок.
Что надо делать при установлении контакта:
- Быть деликатным. Избегать фамильярности и стараться не затрагивать личных или острых тем.
- Быть дружелюбным. Стараться подстраиваться под темп и даже громкость голоса клиента.
- Использовать технику малого разговора (непринуждённая беседа на интересную тему) и открытые вопросы (ответ на которые выходит за рамки «да/нет»).
Что не надо делать при установлении контакта:
- Вторгаться в личное пространство. Если это офлайн-беседа, держись в метре от собеседника и не прикасайся к нему. В остальных случаях просто будь деликатным.
- Продавать! Когда продавец слишком настойчив, клиент чувствует давление и не хочет ничего покупать принципиально.
- Говорить больше, чем клиент. Твоя задача на этом этапе – расположить к себе собеседника. Значит, нужно постараться вовлечь его в разговор, вызвать интерес к беседе.
Эти задачи кажутся тебе слишком простыми? Однако с первого раза это получается не у всех без ошибок, и не с каждым клиентом легко перейти к следующему этапу.
Но ты не один! У тебя есть поддержка и ещё много рекомендаций для успешного ведения партнёрского бизнеса здесь.