Comment démarrer une conversation avec un client ?
Vous faites vos premiers pas dans une entreprise de partenariat, et le client vous pose déjà beaucoup de questions. Bravo ! Cela signifie que vous avez bien fait tout ce qui est nécessaire pour cela. Vous avez parfaitement effectué votre recherche et attiré le client, vous avez également appliqué toutes les 4 étapes pour démarrer, que nous avons décrit ici.
Mais est-ce que vous savez exactement ce que vous voulez obtenir d'un client ? Pour chaque client potentiel, vous devrez effectuer les 6 actions de l'entonnoir de vente classique :
• Établir un contact
• Identifier les besoins du client
• Faire une présentation
• Traiter les objections
• Finaliser la transaction (c'est-à-dire que le client réalise un investissement)
• Poursuivre le service après-vente (contrôle du paiement du pack d'investissement, ventes secondaires, implication dans l'entreprise de partenariat)
Cela vous fait peur ? Ne vous inquiétez pas ! Car nous allons passer ces étapes avec vous.
Mais il ne faut pas se précipiter. Pour commencer, nous devrons établir un contact avec le client sans faille.
Qu'est-ce qu'il faut faire pour établir un contact :
1. Soyez délicat. Évitez la familiarité et essayez de ne pas exprimer des sujets intimes ou brûlants.
2. Soyez amical. Essayez de vous adapter au rythme et même au volume de la voix du client.
3. Utilisez la technique de la "petite conversation" (conversation décontractée sur un sujet simple et intéressant) et des questions ouvertes (dont la réponse devrait aller au-delà d'un simple "oui" ou "non").
Qu'est-ce qu'il ne faut pas faire en établissant un contact :
1. Envahir son espace personnel. S'il s'agit d'une conversation en direct, restez à un mètre de l'interlocuteur et ne le touchez pas. Dans d'autres cas, lors d'un contact en ligne, par exemple, soyez délicat.
2. Vendre ! Lorsque le vendeur est trop persistant, le client se sent sous pression et ne veut rien acheter du tout.
3. Parler plus que votre client. Votre tâche à ce stade est de donner une bonne impression à votre interlocuteur. Par conséquent, vous devez essayer de l'impliquer dans la conversation et de susciter son intérêt pour votre discussion.
Probablement, ces tâches vous semblent-elles trop simples ? Cependant, tout le monde ne réussit pas à le faire facilement la première fois, et il n'est pas facile non plus de passer à l'étape suivante avec chaque client avec qui vous établissez un contact.
Mais vous n'êtes pas seul ! Vous avez toujours notre soutien et vous pouvez trouver beaucoup plus de conseils pour mener à bien votre entreprise de partenariat dans notre "Méthodologie de travail du partenaire" en cliquant ici.