Facilitare – este un cuvânt bun?
Facilitate: a înlesni, a ajuta. Facilitare înseamnă, ad litteram, „înlesnirea procesului”. Procesul de administrare organizațională, procesul de negociere, procesul de desfășurare a discuțiilor în echipă, a întâlnirilor, a webinariilor, a oricăror procese le muncă la care participă mai mult de 3 persoane.
Facilitare este un set întreg de instrumente care conduc la găsirea unei soluții pentru orice situație atunci când se creează impresia că s-a ajuns într-un impas. Funcția facilitatorului este de a fi un mentor. Dacă ai lucrat în echipă sau ai avut un rol de lider, probabil ai avut momente când ai fi vrut să-i spui altui participant: dacă ești așa de deștept, descurcă-te singur. Sau o altă situație: ai observat în echipă o persoană foarte talentată, aproape un geniu, dar ți-ai dat seama că nu este capabil să-și „vândă” ideile, că nu are abilități de comunicare. Așadar, a facilita înseamnă a da libertate deciziilor, a „elibera” echipa, a nu împiedica autoorganizarea, mai mult chiar, a ghida acest proces, a spori implicarea fiecăruia prin cultivarea încrederii în propriile forțe.
Orice proces de muncă are un conținut și o formă. Conținutul se asociază cu persoanele „cele mai inteligente” sau prea retrase, cu liderii înnăscuți sau cu artiștii liberi. Adică, este vorba de persoane reale cu meritele și neajunsurile lor și cu care suntem nevoiți să ne confruntăm în fiecare zi. Sarcina facilitatorului este de a atribui acestui conținut o formă.
Facilitarea a pătruns în afaceri din psihologie. În 1989 a fost fondată Asociația internațională a facilitatorilor, de-a lungul anilor experții au elaborat diverse strategii pentru a „moderniza” procesele de afaceri, pentru a le face să răspundă cerințelor actuale ale societății. Una dintre aceste cerințe este renunțarea la totalitarism. În prezent, nu mai este necesar de a stabili limite stricte privind lucrul în echipă, nimeni nu le mai respectă. Abordarea democratică este mai eficientă și mai avantajoasă din punct de vedere economic. Astăzi, fiecare persoană vrea să se simtă că este importantă. Și trebuie să-i oferim această posibilitate pentru a spori motivația și implicarea tuturor membrilor echipei.
Pare complicat? Chiar este ușor! Privește ce metode simple utilizează facilitatorii.
• Anti-conferența (barcamp). Presupune o renunțare la reglementările tradiționale și la codul vestimentar. O conferință tradițională coffee break este doar o pauză între blocurile oficiale ale programului, iar o anti-conferință reprezintă tocmai blocul principal al programului. Conversații, networking, discuții prin viu grai. Nu există o divizare distinctă între vorbitori și ascultători, nu există discursuri pregătite în prealabil. Anti-conferența poate fi desfășurată atât ca eveniment aparte, cât și ca eveniment într-un format mai convențional. Cel care organizează evenimentul stabilește și regulile.
• Cafeneaua publică. Echipa sau colectivul se divizează în grupuri. Dacă este un eveniment off-line, grupurile se așază la mese, ca într-o cafenea. Conducătorul fiecărui grup notează ideile care au fost expuse în timpul discuțiilor. Apoi, grupurile se mută la alte mese. Fiecare grup completează ideile altui grup. Rezultatul constă în soluționarea unei probleme luând în considerare opiniile tuturor membrilor echipei.
Prin urmare, facilitarea înseamnă că toți recunosc de la bun început că au de-a face cu persoane inteligente, active, implicate care își pot asuma responsabilități, în care se poate avea încredere. Astfel, sarcina liderului facilitator este de a organiza procesul de muncă astfel încât fiecare să simtă că a luat parte la luarea deciziei, rezervându-și dreptul de a oferi sugestii. Principiile esențiale ale facilitării: toleranță, empatie, atenție, optimism și încredere. Dacă acestea sunt și principiile tale în lucrul în echipă, ești deja un facilitator și ai potențialul de a găsi pentru echipa ta o soluție pentru orice situație.