Est-ce que la "facilitation" est un bon mot ?
"Facilitate" (en anglais) signifie "faciliter, aider". La facilitation signifie littéralement "faciliter le processus". Il s'agit d'un processus de gestion de l'organisation, d'un processus de négociation, de discussion en équipe, de réunions ou de webinaires, c'est-à-dire, de tout processus de travail impliquant plus de 3 personnes.
La facilitation est un ensemble d'outils qui vous permettent de trouver un moyen de sortir de toute situation commerciale qui semble être une impasse. La fonction d'un facilitateur est d'être un "présentateur". Si vous avez déjà travaillé dans une équipe ou joué le rôle de leader, vous avez sûrement eu des moments où vous vouliez dire à votre collègue : vous êtes trop intelligent, allez-y et faites-le vous-même. Ou un autre moment, par exemple : vous avez remarqué dans votre équipe une personne très talentueuse, presque un génie, mais vous avez réalisé qu'il ou elle ne sait pas comment "vendre" ses idées et n'a pas de compétences en communication. "Faciliter", c'est donc donner la liberté de décision, "laisser aller" votre équipe, ne pas empêcher son auto-organisation, mais diriger ce processus et augmenter l'engagement de chacun en montrant de la confiance en lui.
Tout processus de travail a un contenu et une forme. Le contenu ce sont ces personnes "trop intelligentes" ou "trop silencieuses", des leaders innés ou des "artistes libres". En fait, ce sont de vraies personnes, avec leurs mérites et leurs faiblesses, avec qui vous devez travailler chaque jour. La tâche du facilitateur est de donner forme à ce contenu.
La facilitation est venue dans le monde d'entreprise de la psychologie. Depuis 1989, il existe une Association internationale de facilitateurs ; au cours des années de son existence, ses experts ont développé de nombreuses approches permettant de "moderniser" les processus d'affaires et de les rendre conformes aux demandes actuelles de la société. L'une de ces demandes est le rejet du totalitarisme. À ce jour, il n'est pas nécessaire d'établir un cadre rigide lorsque vous travaillez en équipe, car personne ne peut s'y adapter. Cependant, une approche démocratique est plus efficace et plus rentable. Aujourd'hui, chaque personne veut vraiment sentir son importance. Il faut lui donner cela pour augmenter ainsi la motivation et l'engagement de tous les membres de l'équipe.
Cela semble compliqué ? Pourtant, c'est facile ! Voyez les approches simples que les facilitateurs utilisent.
• Anti-conférences ("barcamp"). Cela implique l'abandon du règlement traditionnel et du code vestimentaire. Dans une conférence traditionnelle, une pause-café n'est qu'une pause entre les blocs officiels du programme, cependant, dans une anti-conférence, c'est le bloc principal du programme. Conversations, networking, discussions en direct. Il n'y a pas de division claire entre les orateurs et les auditeurs, il n'y a pas de rapports préparés non plus. Une anti-conférence peut être organisée à la fois en tant qu'événement autonome et dans le cadre d'un format d'événement plus standard également. Votre événement se déroulera du coup d'après vos règles.
• Café du monde ("the world café"). L'équipe est divisée en groupes. S'il s'agit d'un événement dans la salle, les groupes s'assoient à des tables comme dans un café. Dans chaque groupe, le présentateur enregistre les idées qui sont nées au cours du processus de discussion. Ensuite, les groupes changent de tables. Chaque groupe complète les idées de l'autre groupe. Le résultat est une question résolue en tenant compte des opinions de tous les membres de l'équipe.
Donc, la facilitation, c'est quand tout le monde reconnaît que l'on travaille avec des personnes intelligentes, actives et impliquées qui peuvent prendre des responsabilités et en qui on peut avoir confiance. Par conséquent, la tâche du leader-facilitateur est d'organiser le processus de travail de sorte que chacun ait l'impression de prendre une décision, en se réservant le droit de conseiller. Les principes de base de la facilitation sont la tolérance, l'empathie, l'attention, l'optimisme et la confiance. Si ce sont vos principes dans le travail d'équipe, alors vous êtes déjà un facilitateur et avez le potentiel de sortir votre équipe de toute situation difficile.