Facilitáció – ez egy tisztességes szó?
Facilitate – könnyítés, megsegítés. A facilitáció szó szerint azt jelenti, hogy „a folyamat elősegítése". Szervezeti irányítási folyamat, tárgyalási folyamat, csoportos megbeszélési folyamat, értekezletek, webinárok - minden olyan munkafolyamat, amelyben több, mint 3 ember vesz részt.
A facilitáció egy olyan eszközkészlet, amellyel bármilyen zsákutcának tűnő üzleti helyzetből kiutat találhatunk. A facilitátor feladata, hogy vezető legyen. Ha dolgoztál már csapatban, vagy voltál már vezető, valószínűleg gyakran előfordult már, hogy legszívesebben azt mondtad volna a másiknak: ha olyan okos vagy, menj, és csináld meg magad. Vagy egy ilyen pillanat: láttál egy nagyon tehetséges embert a csapatban, szinte zseniális, de rájöttél, hogy egyáltalán nem tudja „eladni" az ötleteit, nincs kommunikációs készsége. A facilitálás azt jelenti, hogy megadjuk a döntési szabadságot, elengedjük a csapatot, nem avatkozunk bele az önszerveződésbe, hanem irányítjuk a folyamatot, és a beléjük vetett bizalom révén növeljük mindenki részvételét.
Minden munkafolyamatnak van tartalma és formája. A tartalom a „túl okosak" vagy a túl csendesek, a született vezetők vagy a szabadúszó művészek. Röviden: valódi emberek, a maguk erősségeivel és gyengeségeivel, akikkel nap, mint nap meg kell küzdenünk. A facilitátor feladata, hogy formát adjon ennek a tartalomnak.
A facilitáció a pszichológiából került az üzleti életbe. A Facilitátorok Nemzetközi Szövetsége 1989. óta létezik; az évek során a szakértők számos megközelítést dolgoztak ki az üzleti folyamatok „modernizálására" és a társadalom aktuális igényeinek való megfeleltetésére. Az egyik ilyen kérés a totalitarizmus elutasítása. Ma már egyáltalán nem kell merev határokat szabni a csapatmunkának, senki sem tartja magát hozzájuk. A demokratikus megközelítés hatékonyabb és költséghatékonyabb. Manapság mindenki fontosnak akarja érezni magát. És ezt meg kell adni neki, hogy növelje a csapatban mindenki motivációját és elkötelezettségét.
Bonyolultnak tűnik? Pedig ez könnyű! Tekintsd meg, milyen egyszerű megközelítéseket használnak a facilitátorok.
• Antikonferencia (barcamp). Ez magában foglalja a hagyományos rutinok és öltözködési szabályok elhagyását. Egy hagyományos konferencián a kávészünet csak egy szünet a hivatalos programblokkok között; egy antikonferencián ez a fő programblokk. Beszélgetés, kapcsolatépítés, élénk viták. Nincs egyértelmű felosztás előadók és hallgatók szempontjából, nincsenek előkészített jelentések. Az antikonferencia önálló rendezvényként vagy egy hagyományosabb rendezvényformátum részeként is lefolytatható. Az Önök rendezvénye – az Önök szabályai.
• Világkávézó. A csapatot vagy kollektívát csoportokra osztják. Ha offline eseményről van szó, a csoportok asztaloknál ülnek, mint egy kávézóban. Minden csoportban a moderátor feljegyzi a megbeszélés során felmerült ötleteket. Ezután a csoportok átülnek más asztalokhoz. Mindegyik csoport kiegészíti a másik csoport ötleteit. Az eredmény egy megoldott kérdés, amely figyelembe veszi a csapat minden tagjának véleményét.
A facilitáció tehát az, amikor mindenki már az elején felismeri, hogy intelligens, aktív, elkötelezett, felelősséget vállaló és megbízható emberekkel van dolga. A facilitátor-vezető feladata pedig az, hogy úgy szervezze meg a munkafolyamatot, hogy mindenki úgy érezze, hogy maga hozza meg a döntést, fenntartva a tanácsadás jogát. A facilitáció alapelvei a következők: tolerancia, empátia, figyelem, optimizmus és bizalom. Ha a csapatmunkában is ezek az elveid, akkor máris facilitátor vagy, és megvan benned a potenciál, hogy kivezesd a csapatodat bármilyen nehéz helyzetből.