Je li facilitacija prikladna riječ?
Engleska riječ "facilitate" znači olakšati, pomoći. Facilitacija doslovno znači "olakšavanje procesa". Pod procesom misli se na proces upravljanja organizacijom, proces pregovaranja, proces rasprava u timu, sastanke, webinare, odnosno na svaki radni proces koji uključuje više od 3 osobe.
Facilitacija je čitav skup alata koji vam omogućuju da pronađete izlaz iz svake bezizlazne poslovne situacije. Uloga facilitatora je da bude onaj koji će voditi. Ako ste radili u timu ili ste bili lider, vjerojatno su česti bili trenuci kada ste drugom sudioniku htjeli reći: ako si tako pametan, idi i napravi to sam. Ili trenuci kada ste u timu vidjeli vrlo talentiranu osobu, gotovo genijalca, ali shvatili ste da on uopće ne zna "prodati" svoje ideje i da nema komunikacijske vještine. Dakle, facilitacija znači dati slobodu odlučivanja, "pustiti" tim, ne miješati se u njihovu organizaciju, već usmjeriti taj proces i jačati predanost svih uključenih kroz povjerenje.
Svaki tijek rada ima sadržaj i oblik. Sadržaj su oni "prepametni" ili previše tihi, rođeni lideri ili slobodni umjetnici. Jednom riječju, stvarni ljudi, sa svojim prednostima i nedostacima, s kojima se svakodnevno morate nositi. Zadatak facilitatora je dati oblik ovom sadržaju.
Facilitacija je u biznis došla iz psihologije. Međunarodna asocijacija facilitatora postoji od 1989. godine, a tijekom godina postojanja stručnjaci su razvili brojne pristupe kako bi poslovne procese osuvremenili i prilagodili ih aktualnim potrebama društva. Jedan od tih zahtjeva je i odbacivanje totalitarizma. Danas nema potrebe postavljati čvrste granice u timskom radu, nitko ih se ne drži. Demokratski pristup je učinkovitiji i isplativiji. Svaka osoba danas želi osjetiti svoju važnost. To joj se treba dati kako bi se motivacija i uključenost svih članova tima povećali.
Čini se komplicirano? Ali vrlo je jednostavno! Pogledajte koje jednostavne pristupe koriste facilitatori.
• Antikonferencija (barcamp). Uključuje odbacivanje tradicionalnih propisa i pravila odijevanja. Na tradicionalnoj konferenciji, stanka za kavu je samo stanka između službenih blokova programa, a na antikonferenciji to je glavni blok programa. Razgovori, umrežavanje, rasprave uživo. Nema jasne podjele na govornike i slušatelje, nema pripremljenih izlaganja. Antikonferencija se može održati kao samostalan događaj ili kao dio standardnijeg formata događaja. Vaš događaj, vaša pravila.
• The World Cafe. Tim ili kolektiv je podijeljen u grupe. Ako se radi o offline događaju, grupe sjede za stolovima, kao u kafiću. U svakoj grupi facilitator zapisuje ideje koje se pojave tijekom rasprave. Grupe zatim sjedaju za druge stolove. Svaka grupa nadopunjuje ideje druge grupe. Rezultat je riješen problem, uzimajući u obzir mišljenja svih članova tima.
Dakle, facilitacija je kada svi od početka prepoznaju da imaju posla s pametnim, aktivnim, uključenim ljudima koji mogu preuzeti odgovornost i kojima se može vjerovati. A zadatak voditelja-facilitatora je organizirati radni proces na način da svatko osjeća da on odlučuje, a da pritom zadrži pravo savjetovanja. Glavna načela facilitacije su: tolerancija, empatija, pažnja, optimizam i povjerenje. Ako su ovo i vaša načela u timskom radu, onda ste već facilitator i imate potencijal izvesti svoj tim iz svake teške situacije.